实时报道——泰科所积极参与廊坊市“12348”公共法律服务热线接听服务 作者：泰科     时间：2021-08-20    来源：互联网

河北泰科律师事务所积极参与廊坊市“12348”公共法律服务热线接听服务的工作。截止到7月底，共有12位律师参与此项工作，接待群众热线近2000个，提供法律建议1700多条，处理纠纷22起，圆满完成了每天的值班工作。

新冠肺炎疫情以来，廊坊市“12348”热线日接听量由原来的近百个激增至260个。为更好的提升廊坊市“12348”公共法律服务热线工作服务质效，规范热线服务日常管理。2021年4月份，廊坊市司法局发布2021年度“12348”公共法律服务热线政府购买服务采购公告。

我所作为常年安排十余名执业律师参与“12348”公共法律服务热线的律所，非常重视继续为社会大众提供公共法律服务的机会，律所主任赵岩律师、管理委员会主任王国军律师多次询问相关情况，安排热衷公益、执业年限长、执业经验丰富的律师参与公共法律服务工作，亲自叮嘱参与“12348”公共法律服务热线的律师成员要求严格按照司法局规定组织投标材料。经过精心筹划和组织材料，我所最终被选定为参与公共法律服务的四家律师事务所之一。

自2021年5月初至今，我所在“12348”热线值班律师每日接听60余个咨询来电，为社会大众解答劳动纠纷、商户租赁、物业纠纷、财产继承、拆迁安置、民法典释义等方方面面的问题。通常都是登陆接听坐席后，咨询电话不断，值班律师连喝一口水的时间都很紧张，接听半天咨询热线就会口干舌燥、咽喉疼痛。我所律师克服困难，持续接听一天的咨询电话后，律师们已经声音沙哑，但脸上始终洋溢着笑容，因为这一天时间又帮助了几十位来电咨询的群众解答了困惑的问题，通过咨询热线就化解了家庭纷争、化解了邻里矛盾及消除了一件件尚未提起诉讼的民事纠纷，这是热线值班律师最欣慰的，也是我们法律工作者最乐于看到的局面。我们的目标是息讼止争于情理的沟通之中。

左图：李彦龙律师、中间：王艳律师、右图：刘昌艳律师

廊坊“12348”公共法律服务热线是廊坊市公共法律服务体系的重要组成部分，具有法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。服务热线始终坚持8小时工作制及重要时期、重大活动等期间夜间及节假日转接制度，已连续服务群众20多年不断线，累计接听解答各类法律咨询近百万件，解决矛盾纠纷2万件，在维护群众合法权益、开展法治宣传教育、化解社会矛盾纠纷等方面做了大量工作。

左图：孙伯密律师、右图：温红红律师

左图：李彦龙律师、中间：王艳律师、右图刘昌艳律师

律师是社会主义法制工作者，是全面依法治国的重要组成部分，深入开展公共法律服务，充分发挥“第三方”优势，强化责任担当，解决民生难题，维护和谐稳定，取得良好效果。今后，泰科所在廊坊市公共法律服务中心值班的工作中将一如既往的运用专业的法律知识，务实的工作机制，更好的服务群众。

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